Puedes ser el mejor de tu barrio y que no se entere nadie. No es una frase de taza motivacional: es lo que demostró un experimento del Washington Post en 2007, con uno de los mejores músicos del planeta y una estación de metro cualquiera. Te lo cuento en dos minutos, porque explica mejor que ningún manual de marketing por qué a veces haces mejor trabajo que tu competencia y aun así el cliente se va con ellos.
El mejor violinista del mundo tocó en el metro
12 de enero de 2007, hora punta en la estación de L'Enfant Plaza, en Washington. Un hombre con gorra de béisbol y camiseta de manga larga saca un violín, deja el estuche abierto en el suelo y se pone a tocar. Está allí 43 minutos.
Ese hombre es Joshua Bell, uno de los mejores violinistas vivos. El violín que lleva es un Stradivarius de 1713 valorado en unos 3,5 millones de dólares. Tres días antes había llenado el Symphony Hall de Boston con entradas que empezaban en 100 dólares, y su caché se calcula en torno a los 1.000 dólares por minuto.
Lo que pasó: 1.097 personas y 32 dólares
Por delante de él pasaron 1.097 personas. Se pararon a escuchar siete. Veintisiete dejaron algo de dinero. Al recoger, había ganado 32,17 dólares.
Hay un detalle que lo remata: casi todos los que querían pararse eran niños. Giraban la cabeza, tiraban de la mano de su padre o de su madre… y el adulto tiraba de vuelta para seguir andando. El reportaje que lo contó, escrito por Gene Weingarten, ganó el Premio Pulitzer al año siguiente.
La gente no paga por talento. Paga por contexto
Fíjate en lo que no cambió entre Boston y el metro: el mismo hombre, el mismo violín, las mismas manos, las mismas notas. Lo único que cambió fue el marco. En Boston había un escenario, un foco, una entrada que habías comprado, un programa de mano y una sala en silencio. En el metro había prisa, baldosas y una gorra.
Todo eso —el escenario, el foco, el precio, el silencio— es contexto. Y el contexto no es un adorno: es la información que usa la gente para decidir si algo merece su atención antes de dedicarle un solo segundo. Nadie se para en un andén a comprobar si el que toca es un genio. Simplemente asume que no lo es, y sigue andando.
Qué tiene que ver esto con tu negocio
Lo mismo, exactamente. Tu cliente no tiene tiempo ni criterio para saber, antes de comprarte, si tu producto es mejor que el de la tienda de al lado. Así que decide como decidimos todos: por las señales que ve en tres segundos.
- Que tengas web propia. Un negocio con web se percibe como un negocio de verdad; uno que solo existe en redes, como algo provisional.
- Fotos decentes. Es lo primero que se mira y lo único que se recuerda.
- Reseñas a la vista. Si otros dicen que eres bueno, cuenta. Si lo dices tú, no.
- Precios claros. El que tiene que preguntar el precio muchas veces no pregunta: se va.
- Aparecer en Google. Si no sales cuando te buscan, para esa persona no existes.
Ninguna de esas cinco cosas te hace mejor en tu oficio. Todas hacen que se note que ya lo eres. Esa es la diferencia entre tocar en el Symphony Hall y tocar en el andén.
Tu web es tu teatro
Si has llegado hasta aquí es porque probablemente ya eres bueno en lo tuyo. Lo que te falta no es talento: es el escenario. Y hoy el escenario de un negocio local es su página web — el sitio donde alguien que no te conoce se hace en diez segundos una idea de quién eres, qué haces y si puede fiarse de ti.
Con Ridendum puedes montar la tuya gratis, sin saber de tecnología y sin tarjeta: eliges el tipo de negocio, la web nace con textos y diseño ya puestos, y la editas tocando encima desde el móvil. En lo que tardas en tomarte un café tienes montado tu teatro.
Porque no basta con ser bueno. Hay que ponérselo fácil al que pasa por delante.
